Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Ten en cuenta que cada pedido que recibimos lo hacemos a mano. En algunas ocasiones podemos tener stock, pero no siempre. Por lo tanto, entre en transporte que tarda de 24 a 72 horas más la fabricación, tu pedido puede tardar, como máximo, 5 días laborables.

Si quieres estar seguro de cuando te llegaría tu paquete mándanos un email, y te responderemos rápido.

Para más información, visita el apartado Gastos de envío y plazos.

 2. ¿Cuántos son los gastos de envío?

  • El precio básico para España península, es gratuito.
  • El precio básico para Islas Baleares: 6 €.
  • El precio básico para Canarias, Ceuta y Melilla: 15 €.

Si el paquete fuera pesado, el sistema te calcula el peso una vez que tengas los productos en la cesta de la compra, y siempre puedes darle al botón de “calcular costes de envío” para asegurarte de lo que cuesta enviar esos productos concretos que tienes en la cesta al destino que quieres mandarlo.

Para más información, visita el apartado Gastos de envío y plazos.

 3. ¿Hacéis envíos fuera de España?

Por temas de logística, aun no enviamos fuera de Espala, pero lo solucionaremos muy pronto.

Para más información, visita el apartado Gastos de envío y plazos.

4. Quiero factura de mi pedido, ¿qué hago?

Junto con tu pedido, incluiremos la factura de compra. Así todo, una vez que hayas hecho el pedido, el sistema te enviará automáticamente un albarán con los datos de dicho pedido.

Los datos de la factura serán los que nos has facilitado durante el proceso de compra. En caso de que quieras cambiarlos, deberás cancelar el pedido y volver a realizar otro pedido con los datos correctos.

5. ¿Hacéis envíos a Canarias?

Sí, enviamos a todos los puntos de España, incluido las Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Para más información, visita el apartado Gastos de envío y plazos.

6. El producto me ha llegado dañado, ¿qué hago?

Es realmente extraño que eso pueda pasar, pues hacemos todos nuestros pedidos a mano y eso nos permite supervisar con lupa cada detalle. Pero, si eso ocurriera, lo primero, pedirte un millón de disculpas por lo sucedido.

Cuando empaquetamos los productos, intentamos siempre protegerlos siempre al máximo para los envíos. También cuidamos mucho los paquetes y advertimos sobre su fragilidad a la mensajería, pero muy de vez en cuando, estas cosas pasan.

Para poder reclamar con la mensajería y que te envíen nuevamente el producto, necesitaríamos que nos envíes una foto (con el móvil o como te sea más sencillo) del producto en cuestión donde se vea el desperfecto.

Los mensajeros son conscientes que a veces les dan más golpes de los que deben, pero nos dan un plazo máximo e inescrutable de 4 días desde la fecha de entrega para poder aceptar la reclamación (te recogerán los productos dañados y te entregan los nuevos que nosotros les damos).

Para más información, visita la sección devoluciones.

7. Quiero devolver mi pedido (desistimiento), ¿qué hago?

Por supuesto que puedes devolver tu pedido si simplemente no te ha gustado. Te contamos lo que tienes que hacer:

  1. Tienes 14 días naturales para pensártelo. Mándanos un email antes de los 14 días si has decidido hacer uso de tu derecho de desistimiento (si por el motivo que sea quieres devolverlo).
  2. Tras tu email, tomaremos nota de la incidencia y te responderemos con la dirección donde nos debes mandar el producto/s. A partir de aquí tienes un plazo de 10 días para hacérnoslo llegar. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
  3. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago que utilizaste. Te avisaremos por email al respecto en cuanto lo recibamos! Recuerda que el producto debe llegarnos en perfectas condiciones para que podamos reembolsarnos, así que asegúrate que tu mensajería/Correos trata el paquete con cuidado, o protégelo suficientemente.

Si quieres solicitar otro, tamaño o color, debes hacer la compra nuevamente a través de la tienda online.

Y para cualquier otra cuestión, aquí estamos siempre para lo que necesites.

Para más información, visita la sección devoluciones.

 8. Producto agotado, ¿me avisáis cuando vuelva?

No solemos trabajar con Stock, ya que cada pedido los creamos a mano según nos llega. Si por cualquier cosa, en la web pone que está agotado, puedes hacer el pedido igualmente y te serviremos el producto normalmente.

9. ¿Vendéis a otras tiendas?

Sí, para ello tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del apartado ser distribuidor. También puedes echar un vistazo a todos las tiendas que venden nuestros productos en el apartado distribuidores.

10. ¿Personalizáis los productos?

No, los productos de Irene Calvo Bolsos, no se personalizan, tienen un patrón y unos diseños ya creados y no hacemos el servicio de personalización. Pero tienes un montón de diferentes colores, texturas, materiales… por cada modelo.